Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Taluvior queremos que compres con tranquilidad. Estas condiciones aplican a todas las compras realizadas en taluvior.com.
1. Derecho de devolución (15 días)
De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo, aunque simplemente hayas cambiado de opinión. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.
2. Garantía por defecto de fábrica (15 días)
Si tu producto llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fábrica (por ejemplo, un cierre dañado o una costura abierta) dentro de los 15 días posteriores a la entrega, escríbenos con fotos o un video. Una vez revisado el caso, te enviamos un producto nuevo sin costo o te devolvemos tu dinero, como prefieras.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, como lavar en agua caliente, usar secadora a alta temperatura o meter más zapatos de los recomendados.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 099 990 4580 o al correo taluvior@gmail.com.
- Indica tu número de pedido y el motivo, e incluye fotos si se trata de un defecto.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el retiro o envío del producto.
4. Reembolsos
- Si pagaste contra entrega o por transferencia, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
- El reembolso se realiza en un máximo de 10 días hábiles después de que recibamos y revisemos el producto devuelto.
- Siempre puedes elegir el reembolso de tu dinero; no te obligaremos a aceptar un crédito u otro producto a cambio.
5. Costos de envío de la devolución
- Si el producto llegó defectuoso o equivocado, Taluvior asume el costo del envío de retorno.
- Si devuelves el producto por cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
6. Pedidos contra entrega no recibidos
Si decides no recibir un pedido contra entrega, no se realiza ningún cobro.